DATE COMERCIALE ZEBRA TEXTIL SRL
CUI: RO41378560
Nr. Reg. Com.: J22/2438/2019
Sediu social: Șoseaua Nicolina 189, Etaj 2, Iași, România
Art. 1. Definiții
Societatea comercială ZEBRA TEXTIL SRL, cu sediul social în Șoseaua Nicolina 189, Etaj 2, Birou 1, Iași, România, CUI RO41378560, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J22/2438/2019, denumită în continuare „INOTEX”, administrează și utilizează în calitate de operator platforma de comerț electronic disponibilă la adresa www.inotex.ro și definește, în sensul prezentului Document, următorii termeni:
CAMPANIE – acțiunea de expunere în scop comercial, exclusiv prin mijloace electronice și exclusiv prin intermediul Site-ului, a unui număr determinat de produse disponibile în stoc limitat, pentru o perioadă de timp determinată, stabilită de către INOTEX.
SERVICIU – serviciul de comerț electronic prin intermediul căruia Clientul are posibilitatea de a contracta produse și/sau servicii utilizând mijloace electronice de comunicare.
CONT – ansamblul constituit dintr-o adresă de e-mail și o parolă de acces, care permit Clientului accesul la zonele restricționate ale Site-ului, destinate exclusiv persoanelor înregistrate.
CLIENT – orice persoană fizică sau juridică care accesează Site-ul și/sau plasează o comandă prin intermediul acestuia.
DOCUMENT – prezentele Termeni și Condiții Generale de Utilizare.
CONTRACT LA DISTANȚĂ – contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat între INOTEX și un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat, care utilizează în mod exclusiv, anterior și la momentul încheierii contractului, una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță, conform definiției cuprinse în O.G. nr. 130/2000, art. 2 lit. a).
NEWSLETTER – mijlocul de informare periodică, exclusiv electronic, prin intermediul poștei electronice (e-mail), cu privire la produsele, serviciile și/sau promoțiile desfășurate de către INOTEX.
TRANZACȚIE – operațiunea de încasare sau rambursare a unei sume de bani rezultate din vânzarea unui produs sau serviciu de către INOTEX Clientului, realizată prin intermediul serviciilor procesatorului de plăți agreat de INOTEX, indiferent de modalitatea de livrare.
TAXĂ DE LIVRARE – suma percepută pentru expedierea comenzii prin intermediul serviciilor de curierat rapid, indiferent de modalitatea de plată aleasă de Client (ramburs sau card bancar). Taxa de Livrare acoperă cheltuielile logistice aferente depozitării, transportului, manipulării și ambalării produselor și reprezintă o taxă unică per comandă, indiferent de numărul produselor incluse în aceasta.
PRECOMANDĂ – produs realizat la comandă, cu termen de livrare extins de 5–10 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii.
COMANDĂ ÎNREGISTRATĂ – mesajul electronic transmis automat Clientului după plasarea comenzii pe Site, care confirmă exclusiv recepționarea acesteia. Comanda înregistrată nu reprezintă acceptarea sau confirmarea comenzii de către INOTEX și nu produce efectele juridice ale unui contract la distanță.
COMANDĂ CONFIRMATĂ – notificarea electronică transmisă automat Clientului de către INOTEX în momentul expedierii fizice a coletului, conținând numărul de urmărire (AWB) al comenzii. Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul expedierii coletului și al transmiterii notificării de expediere, aceasta reprezentând acceptarea expresă a comenzii de către INOTEX.
CLIENT ABUZIV – Clientul care manifestă o conduită contrară bunelor moravuri, prevederilor și scopului prezentului Document, de natură a afecta desfășurarea în condiții optime a activității INOTEX și de a prejudicia INOTEX prin generarea de costuri nejustificate, inclusiv, fără a se limita la:
· anularea repetată și nejustificată a comenzilor plasate pe Site;
· refuzul repetat de a ridica sau recepționa coletele livrate la adresa indicată;
· efectuarea în mod repetat și abuziv de retururi ale produselor comandate, de natură a genera cheltuieli nejustificate;
· crearea de conturi multiple folosind identități false sau date de contact identice;
· orice altă conduită frauduloasă sau abuzivă care afectează activitatea INOTEX.
Art. 2. Dispoziții generale
2.1. Prezentul Document reglementează termenii și condițiile de utilizare a Site-ului și a Serviciului de către Client, în absența unui alt acord de utilizare valabil încheiat între INOTEX și Client.
2.2. Accesul la Serviciu se realizează exclusiv prin intermediul Site-ului disponibil la adresa www.inotex.ro.
2.3. Prin accesarea și utilizarea Site-ului/Serviciului, Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul acestuia, precum și pentru orice prejudicii materiale, intelectuale, electronice sau de altă natură aduse Site-ului, Serviciului, INOTEX sau oricărui terț cu care INOTEX a încheiat parteneriate, în conformitate cu legislația română în vigoare.
2.4. În situația în care Utilizatorul sau Clientul nu este de acord cu prevederile prezentului Document, nu le acceptă sau își retrage consimțământul acordat anterior, acesta are posibilitatea de a renunța la accesul la Serviciu.
Art. 3. Proprietate intelectuală
3.1. Conținutul Site-ului, incluzând, fără a se limita la, logo-uri, reprezentări grafice, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice și orice alte elemente vizuale sau textuale, reprezintă proprietatea exclusivă a INOTEX și este protejat de legislația în vigoare privind drepturile de proprietate intelectuală. Preluarea și reproducerea neautorizată, prin orice metodă, a informațiilor, datelor și fotografiilor prezente pe Site vor atrage aplicarea dispozițiilor legale în vigoare.
Art. 4. Date de contact
4.1. INOTEX publică pe Site datele de identificare și de contact actualizate, în vederea informării Clienților.
4.2. Prin utilizarea formularului de contact sau a oricărui alt mijloc de comunicare disponibil pe Site, Clientul acordă INOTEX permisiunea de a-l contacta prin orice mijloc disponibil, inclusiv prin mijloace electronice (e-mail).
Art. 5. Politica de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal
INOTEX nu colectează date cu caracter personal de natură specială (inclusiv cod numeric personal) pe paginile Site-ului.
Protecția datelor cu caracter personal ale utilizatorilor reprezintă o prioritate pentru ZEBRA TEXTIL SRL, cu sediul social în Șoseaua Nicolina 189, Etaj 2, Iași, România, în calitate de operator de date cu caracter personal în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Prezentul articol are rolul de a informa persoanele vizate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal în contextul utilizării site-ului https://www.inotex.ro, denumit în continuare „Site-ul”.
Cuprins:
5.1 Categoriile de date cu caracter personal prelucrate 5.2 Scopurile și temeiurile prelucrării 5.3 Durata prelucrării datelor 5.4 Dezvăluirea datelor cu caracter personal 5.5 Transferul datelor cu caracter personal 5.6 Drepturile persoanelor vizate 5.7 Confidențialitatea minorilor 5.8 Modificări ale politicii de confidențialitate
5.1 Categoriile de date cu caracter personal prelucrate
În cazul în care persoana vizată are calitatea de client al Site-ului, ZEBRA TEXTIL SRL prelucrează, printre altele, următoarele categorii de date cu caracter personal:
· Nume și prenume;
· Număr de telefon;
· Adresă de e-mail;
· Adresă de facturare;
· Adresă de livrare;
· Date referitoare la comportamentul, preferințele și obișnuințele de navigare pe Site;
· Orice alte categorii de date furnizate în mod direct în contextul creării contului de utilizator, al plasării unei comenzi sau al oricărei alte interacțiuni cu Site-ul.
În situația în care persoana vizată utilizează contul de Facebook sau Google pentru crearea contului de utilizator pe Site, ZEBRA TEXTIL SRL va prelucra următoarele date publice de profil: nume utilizator și adresă de e-mail.
În situația în care persoana vizată inițiază crearea unui cont de utilizator fără a finaliza comanda, se va solicita exclusiv adresa de e-mail, în baza căreia va fi creat automat un cont. Dacă comanda nu este finalizată, datele furnizate nu vor fi stocate de ZEBRA TEXTIL SRL, iar contul creat va fi șters automat.
În cazul în care persoana vizată are calitatea de vizitator al Site-ului, ZEBRA TEXTIL SRL poate prelucra date furnizate:
· În mod direct: date furnizate în cadrul secțiunii de contact, întrebări sau reclamații;
· În mod indirect: adresa IP, tipul și versiunea browserului, durata navigării, istoricul căutărilor, sistemul de operare utilizat, limba și paginile vizualizate, URL-uri complete, secvența de click-uri, informații privind produsele vizualizate sau căutate, durata vizitelor pe anumite pagini, date privind interacțiunea cu paginile și comportamentul utilizatorilor.
5.2 Scopurile și temeiurile prelucrării
Pentru clienții Site-ului, ZEBRA TEXTIL SRL prelucrează datele cu caracter personal după cum urmează:
(a) Executarea contractului — în scopul desfășurării relației contractuale, respectiv pentru preluarea, validarea, expedierea și facturarea comenzilor, informarea Clientului cu privire la statusul comenzii, organizarea procedurii de retur etc.
Temei juridic: Executarea contractului încheiat între persoana vizată și ZEBRA TEXTIL SRL, în condițiile prevăzute de prezentul Document. Furnizarea datelor este necesară pentru executarea contractului; refuzul furnizării acestora poate atrage imposibilitatea derulării raporturilor contractuale.
(b) Îndeplinirea obligațiilor legale — în scopul respectării obligațiilor legale ce revin ZEBRA TEXTIL SRL, inclusiv a obligațiilor fiscale și de arhivare.
Temei juridic: Obligație legală. Furnizarea datelor este necesară; refuzul poate atrage imposibilitatea ZEBRA TEXTIL SRL de a-și respecta obligațiile legale și, implicit, de a presta serviciile prin intermediul Site-ului.
(c) Activități de marketing — în scopul transmiterii, prin mijloace de comunicare la distanță (e-mail, SMS), de comunicări comerciale privind produsele și serviciile ZEBRA TEXTIL SRL.
Temei juridic: Consimțământul persoanei vizate, exprimat prin bifarea căsuței corespunzătoare la momentul creării contului sau ulterior, din secțiunea „Informațiile contului meu”. Furnizarea datelor în acest scop este voluntară; refuzul nu produce consecințe negative.
(d) Îmbunătățirea serviciilor — în scopul efectuării de analize și raportări privind funcționarea Site-ului, crearea de profiluri de preferințe, în vederea optimizării experienței utilizatorilor.
Temei juridic: Interesul legitim al ZEBRA TEXTIL SRL de a îmbunătăți permanent experiența clienților.
Pentru vizitatorii Site-ului, ZEBRA TEXTIL SRL prelucrează datele cu caracter personal după cum urmează:
(a) Activități de marketing — transmiterea de comunicări comerciale privind produsele și serviciile oferite.
Temei juridic: Consimțământul persoanei vizate, exprimat prin completarea formularului de abonare la newsletter. Furnizarea datelor este voluntară.
(b) Buna funcționare a Site-ului — soluționarea plângerilor și reclamațiilor, monitorizarea traficului și îmbunătățirea experienței de navigare.
Temei juridic: Interesul legitim al ZEBRA TEXTIL SRL de a asigura funcționarea corespunzătoare a Site-ului.
5.3 Durata prelucrării datelor
ZEBRA TEXTIL SRL prelucrează datele cu caracter personal pe durata necesară realizării scopurilor de prelucrare menționate anterior.
În cazul clienților, datele vor fi prelucrate pe întreaga durată a raporturilor contractuale și ulterior, în conformitate cu obligațiile legale aplicabile (de exemplu, documentele justificative financiar-contabile se păstrează 10 ani de la data încheierii exercițiului financiar în cursul căruia au fost întocmite).
Exercitarea opțiunii de ștergere a contului de utilizator va fi interpretată ca o retragere a consimțământului pentru primirea de comunicări comerciale. Ștergerea contului nu produce efectul automat al ștergerii datelor cu caracter personal. În situația existenței uneia sau mai multor comenzi active, solicitarea de ștergere a contului va fi procesată exclusiv după finalizarea acestora.
Retragerea consimțământului pentru prelucrarea datelor în scop de marketing determină încetarea prelucrării în acest scop, fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare retragerii.
5.4 Dezvăluirea datelor cu caracter personal
ZEBRA TEXTIL SRL nu comercializează și nu închiriază datele cu caracter personal ale persoanelor vizate către terți.
Datele pot fi accesate, în condițiile legii, de către terți care acționează în calitate de persoane împuternicite de operator (furnizori de servicii, operatori de transport, furnizori de hosting, companii IT etc.), obligați contractual să mențină confidențialitatea datelor și să le utilizeze exclusiv în scopul pentru care le-au fost furnizate.
Dezvăluirea datelor către autoritățile publice centrale sau locale se realizează exclusiv în cazurile și în condițiile prevăzute de lege.
5.5 Transferul datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal furnizate către ZEBRA TEXTIL SRL pot fi transferate în afara teritoriului României exclusiv către state membre ale Uniunii Europene.
5.6 Drepturile persoanelor vizate
În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă în materia prelucrării datelor cu caracter personal, persoanele vizate beneficiază de următoarele drepturi:
· Dreptul la informare – dreptul de a primi detalii privind activitățile de prelucrare efectuate de ZEBRA TEXTIL SRL, conform celor descrise în prezentul Document;
· Dreptul de acces la date – dreptul de a obține confirmarea prelucrării și detalii privind scopul, modalitatea și destinatarii prelucrării;
· Dreptul la rectificare – dreptul de a obține corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete, fără întârzieri nejustificate;
· Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) – în condițiile prevăzute de lege; ZEBRA TEXTIL SRL poate proceda la anonimizarea datelor și la continuarea prelucrării anonimizate în scopuri statistice;
· Dreptul la restricționarea prelucrării, în condițiile prevăzute de lege;
· Dreptul la portabilitatea datelor – dreptul de a primi datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat;
· Dreptul la opoziție – inclusiv dreptul de a se opune, în orice moment, în mod gratuit și fără justificare, prelucrării datelor în scop de marketing direct;
· Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate – dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri;
· Dreptul de a se adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sau instanțelor judecătorești competente.
Pentru exercitarea drepturilor menționate anterior sau pentru orice întrebări legate de prelucrarea datelor cu caracter personal, persoanele vizate se pot adresa la adresa de e-mail: info@inotex.ro.
5.7 Confidențialitatea minorilor
ZEBRA TEXTIL SRL nu colectează și nu solicită în mod intenționat date cu caracter personal de la persoane cu vârsta sub 18 ani. Site-ul nu este destinat și nu vizează această categorie de persoane.
În situația în care, în mod accidental, intră în posesia unor astfel de date și este înștiințată în acest sens, ZEBRA TEXTIL SRL va obține consimțământul parental corespunzător sau, în absența posibilității de a-l obține, va proceda la ștergerea datelor respective de pe serverele sale.
Sesizările privind colectarea accidentală de date ale persoanelor cu vârsta sub 18 ani pot fi transmise la adresa de e-mail: info@inotex.ro.
5.8 Modificări ale politicii de confidențialitate
ZEBRA TEXTIL SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică de confidențialitate. În cazul unor modificări semnificative, persoanele vizate vor fi notificate prin e-mail (dacă acest lucru este posibil) și/sau prin afișarea unui mesaj corespunzător pe Site.
Prezentul Site utilizează fișiere de tip cookie. Informații detaliate privind utilizarea acestora sunt disponibile la: https://www.inotex.ro/politica-de-cookies
5.9 Comunicări prin mesaje text (SMS)
Prin furnizarea numărului de telefon în procesul de finalizare a unei comenzi, prin abonarea prin formularul de abonare sau prin utilizarea unui cuvânt-cheie de abonare, persoana vizată consimte la primirea de notificări prin mesaje text referitoare la comanda sa (inclusiv memento-uri privind coșul abandonat) și a ofertelor de marketing prin mesaje text. Numărul mesajelor de marketing nu va depăși 15 mesaje pe lună. Consimțământul acordat nu constituie o condiție prealabilă pentru efectuarea oricărei achiziții.
Dezabonarea se poate realiza prin transmiterea mesajului STOP ca răspuns la orice mesaj text primit din partea INOTEX sau prin utilizarea linkului de dezabonare inclus în mesaje. Metodele alternative de dezabonare, care nu respectă procedura indicată, nu vor fi considerate modalități valide de exercitare a dreptului de opoziție. Se pot aplica tarife standard pentru mesaje și date mobile.
Art. 6. Date tehnice colectate automat
INOTEX poate colecta în mod automat anumite date tehnice furnizate de browserul internet utilizat pentru accesarea Site-ului, inclusiv: adresa IP, ora vizitei, locația geografică aproximativă, denumirea și versiunea browserului, sistemul de operare și alți parametri tehnici similari. Aceste date pot fi utilizate de INOTEX în scopul îmbunătățirii serviciilor oferite Clienților și Utilizatorilor săi sau în scop statistic.
Art. 7. Modalități de plată
7.1. Plata online a contravalorii comenzilor se realizează exclusiv prin intermediul următorilor procesatori de plăți agreați de INOTEX: Shopify Payments, Stripe, EuPlătesc.ro. Sunt acceptate cardurile emise de instituții financiare române și străine, sub siglele VISA și MasterCard.
7.2. INOTEX nu solicită și nu stochează niciun fel de date referitoare la instrumentele de plată (carduri bancare) ale Clientului. Toate datele de plată sunt procesate exclusiv pe serverele securizate ale furnizorului de servicii de plată online.
7.3. În cazul în care Clientul optează pentru plata ramburs, contravaloarea comenzii va fi achitată în numerar la momentul livrării, direct agentului de curierat.
7.4. În situația anulării unei comenzi achitate prin card bancar online, contravaloarea acesteia va fi restituită în mod automat prin intermediul procesatorului de plăți. Termenul de procesare a restituirii este stabilit exclusiv de procesatorul de plăți (ex.: Shopify Payments: 2–10 zile lucrătoare).
Art. 8. Produse și servicii
8.1. Toate tarifele aferente produselor și serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată, acolo unde aceasta este aplicabilă.
8.2. Informațiile utilizate pentru descrierea produselor și/sau serviciilor disponibile pe Site au caracter pur informativ și nu reprezintă obligații contractuale în sarcina INOTEX.
8.3. Variații de nuanță între produse
Clienții sunt informați că produsele comandate separat, în comenzi distincte, pot prezenta diferențe minore de nuanță față de produsele comandate în același set, ca urmare a provenienței acestora din loturi de fabricație diferite. Aceste variații cromatice sunt inerente procesului de producție și nu constituie defecte de calitate. În vederea asigurării uniformității nuanței, se recomandă achiziționarea produselor în set.
Diferențele de nuanță datorate loturilor de fabricație diferite nu constituie motiv de reclamație privind conformitatea produsului și nu pot fi invocate ca temei pentru retur sau schimb după expirarea termenului legal de retragere de 14 zile. Acestea nu aduc atingere dreptului de retragere exercitat în termenul legal, conform Art. 14 din prezentul Document.
Art. 9. Comanda online
9.1. Clientul poate plasa comenzi exclusiv prin intermediul Site-ului, prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea comenzii prin una dintre modalitățile de plată disponibile. Disponibilitatea unui produs în coșul de cumpărături este condiționată de activitatea Campaniei și de existența stocului pozitiv pentru produsul respectiv. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături, în absența finalizării comenzii, nu atrage rezervarea automată a acestuia.
9.2. Prin finalizarea comenzii, Clientul declară pe propria răspundere că toate datele furnizate în procesul de achiziție sunt corecte, complete și conforme cu realitatea la data plasării comenzii.
9.3. Prin plasarea unei comenzi pe Site-ul INOTEX, indiferent de modalitatea utilizată (online, telefonic sau altă metodă), Clientul acceptă în mod expres și necondiționat prevederile prezentelor Termeni și Condiții. Fiecare comandă plasată reprezintă o acceptare a acestui Document.
9.4. Factura fiscală aferentă comenzii se transmite în format electronic, la adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii, în mod automat, la momentul emiterii. De asemenea, factura poate fi descărcată din contul de client al Site-ului, accesând secțiunea comenzii respective și selectând opțiunea Descarcă Factura.
Art. 10. Livrare și transport
10.1. Livrarea produselor/serviciilor achiziționate se efectuează prin intermediul unui operator de servicii de curierat rapid. Operatorul de curierat prelucrează datele cu caracter personal ale Clientului exclusiv în scopul prestării serviciilor de transport și cu respectarea strictă a prevederilor prezentului Document.
10.2. Metodele de livrare disponibile sunt prezentate în detaliu în pagina de finalizare a comenzii.
10.3. În situația în care Clientul a selectat metoda de livrare prin Easybox sau Locker GLS fără a specifica locația de ridicare, INOTEX își rezervă dreptul de a modifica automat metoda de livrare la domiciliu, aplicând tariful corespunzător.
10.4. Clientul intră în proprietatea produselor achiziționate după semnarea documentului de transport și, după caz, efectuarea plății (în situația în care aceasta nu a fost anterior realizată prin card bancar sau transfer bancar).
Art. 11. Forță majoră
11.1. Cu excepția cazurilor prevăzute în mod expres, niciuna dintre părțile unui contract aflat în derulare nu va fi ținută răspunzătoare pentru neexecutarea totală sau parțială, la termen sau în mod corespunzător, a oricăreia dintre obligațiile contractuale, în măsura în care această neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul legislației române în vigoare.
Art. 12. Soluționarea litigiilor
12.1. Orice neînțelegere sau litigiu izvorât din sau în legătură cu prezentele Termeni și Condiții va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă. Ambele părți se obligă să depună toate diligențele necesare în vederea ajungerii la o soluție amiabilă.
12.2. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul are dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau de a apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR) disponibile prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr — obligație impusă prin Regulamentul (UE) nr. 524/2013.
12.3. Prezentul Document și orice contract încheiat în temeiul său sunt guvernate de legislația română în vigoare. Orice litigiu nesoluționat pe cale amiabilă sau prin proceduri alternative este de competența instanțelor judecătorești de drept comun din municipiul Iași, România, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor prevede o competență imperativă diferită în favoarea Clientului.
Art. 13. Politica de livrare
13.1 Termene de livrare
Comenzile plasate în zilele lucrătoare (luni–vineri), în intervalul orar 00:00–14:00, vor fi procesate și finalizate până la încheierea aceleiași zile lucrătoare (în măsura disponibilității în stoc), urmând a fi livrate Clientului în termen de 24–48 de ore lucrătoare.
Comenzile plasate vineri în intervalul orar 13:00–24:00 vor fi procesate și finalizate până la încheierea zilei de luni.
Comenzile plasate sâmbătă, duminică sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate și finalizate până la încheierea primei zile lucrătoare următoare.
13.2 Costul transportului
Livrarea produselor INOTEX se realizează prin curierat rapid, pe întreg teritoriul României. Transportul este GRATUIT pentru comenzile a căror valoare totală depășește suma de 400 lei. Pentru comenzile cu o valoare inferioară acestui prag, costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii.
În cazul comenzilor refuzate la livrare, achitate în prealabil prin card bancar, INOTEX va reține costul transportului aferent. Restituirea va viza exclusiv contravaloarea produselor.
Art. 14. Politica de returnare și schimb
14.1 Dreptul de retragere
În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, consumatorul – definit ca orice persoană fizică – are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 20 de zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, fără invocarea vreunui motiv și fără suportarea altor costuri decât cele prevăzute de lege.
INOTEX extinde în mod voluntar termenul legal de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 la 20 de zile calendaristice, în beneficiul Clientului.
Exercitarea dreptului de retragere se face exclusiv prin transmiterea solicitării online de retur prin secțiunea Solicită un retur disponibilă pe Site.
14.2 Returnare gratuită (România)
INOTEX organizează și suportă integral costurile aferente returului de produse pentru comenzile livrate pe teritoriul României. Clientul nu suportă niciun cost pentru expedierea produselor returnate; INOTEX asigură ridicarea coletului prin curier sau pune la dispoziție opțiunea de predare prin locker.
Rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data informării INOTEX cu privire la decizia de retragere din contract, dar nu anterior datei recepționării fizice a bunurilor returnate.
14.3 Procedura de solicitare a returului
1. Clientul transmite solicitarea de retur online prin secțiunea Solicită un retur din contul său de utilizator;
2. INOTEX confirmă solicitarea și transmite instrucțiunile de ridicare a coletului;
3. Clientul predă coletul curierului trimis de INOTEX sau îl depune în lockerul indicat.
Prin transmiterea solicitării de retur, Clientul confirmă exactitatea tuturor datelor furnizate, inclusiv: produsul solicitat la schimb, modelul, mărimea, culoarea și codul IBAN pentru restituirea sumei. INOTEX nu poate fi ținut răspunzător pentru eventualele erori în completarea codului IBAN; după efectuarea transferului în contul indicat de Client, nu mai este posibilă nicio rectificare.
14.4 Termene aplicabile
· 20 de zile calendaristice de la data primirii coletului pentru notificarea intenției de retur;
· 20 de zile calendaristice de la data notificării pentru predarea fizică a produsului;
· Depășirea oricăruia dintre aceste termene atrage imposibilitatea exercitării dreptului de retur sau schimb, indiferent de motiv.
14.5 Condiții de returnare
Sunt acceptate la retur exclusiv produsele care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:
· Nu prezintă semne de utilizare, deteriorare, spălare, pătare sau orice alt element care le diferențiază de starea inițială la momentul livrării;
· Sunt returnate în stare originală, împreună cu toate accesoriile și etichetele intacte;
· Sunt ambalate corespunzător, cel puțin într-un ambalaj exterior adecvat (cutie sau pungă), care să prevină deteriorarea în cursul transportului.
INOTEX își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu îndeplinesc condițiile de mai sus (produse uzate, spălate, parfumate, deteriorate sau necorespunzător ambalate).
14.6 Defecte de calitate
În cazul în care produsul recepționat prezintă defecte de fabricație, Clientul are obligația de a notifica INOTEX în termen de 3 zile calendaristice de la data primirii coletului, atașând fotografii ilustrative ale defectului constatat, la adresa de e-mail info@inotex.ro sau la numerele de telefon 0316 304 091 / 0750 401 275.
14.7 Schimburi
Se acceptă un singur schimb per comandă, cu achitarea unei taxe de 15 lei. Orice schimb ulterior primului va fi suportat integral de Client, atât costul transportului la destinație, cât și cel al returului, INOTEX neasigurând serviciul de curierat pentru schimburile ulterioare primului.
14.8 Produse Outlet
Produsele din categoria Outlet pot face obiectul returului, însă nu pot fi schimbate.
14.9 Diminuarea valorii produselor returnate
14.9.1. În conformitate cu prevederile legale aplicabile, Clientul este responsabil exclusiv pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
14.9.2. În cazul în care Clientul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat produsele într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii și modului de funcționare a acestora, INOTEX este îndreptățit să rețină, din suma de restituit, o sumă reprezentând contravaloarea diminuării de valoare constatate. Contravaloarea diminuării va fi comunicată Clientului după recepționarea și verificarea produselor returnate.
14.10 Restituirea contravalorii
· Se restituie contravaloarea produselor returnate;
· Costul transportului inițial (dacă a fost achitat de Client) se restituie integral, în conformitate cu art. 13 alin. (1) din OUG nr. 34/2014. Prin excepție, în cazul în care Clientul a ales în mod explicit o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de INOTEX, se restituie exclusiv costul corespunzător metodei standard;
· Pentru comenzile pentru care transportul a fost gratuit (valoare peste 400 lei), nu există costuri de transport de restituit;
· Restituirea se efectuează prin transfer bancar (IBAN) sau pe cardul utilizat la plată, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea bunurilor returnate.
14.11 Excepții – produse excluse de la dreptul de returnare
Dreptul de retragere în termen de 20 de zile nu este aplicabil în cazul produselor fabricate la comandă sau personalizate în mod explicit, inclusiv, fără limitare:
· Produse personalizate prin broderie sau imprimare;
· Produse fabricate la comandă în mărimi ce depășesc 3XL.
14.12 Comenzi SEAP / Persoane juridice
Comenzile plasate prin intermediul SEAP sau de către persoane juridice nu pot face obiectul returului sau schimbului, cu excepția situațiilor în care INOTEX acceptă în mod expres această solicitare.
„Consumatorul, persoană fizică, are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.” (conf. O.G. nr. 130/2000 art. 2 lit. e, O.U.G. nr. 34/2014). INOTEX extinde în mod voluntar acest termen la 20 de zile calendaristice. Calitatea de „client” sau „consumator” în sensul legislației de protecție a consumatorilor aparține exclusiv persoanelor fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de denunțare unilaterală a contractului prevăzut de legislația menționată.
Art. 15. Procedura de anulare a comenzii de către Client
15.1. Clientul poate solicita anularea comenzii exclusiv prin contactarea INOTEX telefonic sau prin e-mail, înainte de ora 12:00 a zilei în care comanda a fost plasată.
15.2. Transmiterea solicitării de anulare nu produce efectul imediat al anulării comenzii. Comanda va fi considerată anulată exclusiv la momentul primirii confirmării de anulare din partea INOTEX prin e-mail.
15.3. Clientul nu mai poate solicita anularea comenzii după expedierea acesteia la operatorul de curierat.
Art. 16. Dreptul INOTEX de a refuza sau anula comenzile
16.1. Confirmarea automată a primirii comenzii (Comanda Înregistrată) transmisă de sistem reprezintă exclusiv o confirmare de recepție și nu constituie acceptarea comenzii de către INOTEX și nici încheierea unui contract. Contractul se consideră încheiat la momentul expedierii fizice a coletului de către INOTEX, concomitent cu transmiterea notificării de expediere conținând numărul de urmărire (AWB). Notificarea de expediere constituie Comanda Confirmată și reprezintă acceptarea expresă a comenzii de către INOTEX.
16.2. INOTEX își rezervă dreptul de a nu procesa sau de a anula o comandă în oricare dintre următoarele situații:
· plata nu a fost acceptată de procesatorul de plăți (date card eronate, tranzacție respinsă de banca emitentă);
· Clientul a abandonat pagina procesatorului fără a finaliza plata;
· produsul nu se mai află în stocul INOTEX la momentul procesării;
· datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
· prețul produsului a fost afișat în mod vădit eronat ca urmare a unei disfuncționalități tehnice, constituind un preț derizoriu în sensul art. 1.665 din Codul Civil;
· există indicii clare că Clientul acționează în calitate de Client Abuziv, astfel cum este definit în Art. 1 din prezentul Document.
16.3. În situațiile prevăzute la art. 16.2, INOTEX va notifica Clientul în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 24 de ore lucrătoare de la identificarea situației respective.
16.4. În cazul comenzilor deja achitate prin card bancar, INOTEX va proceda la restituirea integrală a sumei plătite în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la data notificării Clientului, prin același instrument de plată utilizat la achiziție. În cazul anulării comenzii din motivele prevăzute la art. 16.2, niciuna dintre părți nu poate pretinde celeilalte daune-interese.
Art. 17. Clienți abuzivi — restricționare și suspendare
17.1. INOTEX monitorizează modul în care sunt plasate comenzile pe Site. În situația în care un Client manifestă o conduită abuzivă sau frauduloasă, astfel cum este definită în Art. 1 (CLIENT ABUZIV), INOTEX își rezervă dreptul de a lua, motivat și proporțional, una sau mai multe dintre următoarele măsuri:
· anularea comenzilor plasate de Clientul Abuziv;
· restricționarea sau suspendarea temporară a accesului Clientului în Contul de utilizator;
· ștergerea Contului de utilizator, cu consecința imposibilității creării unui cont nou fără acordul expres al INOTEX;
· refuzul procesării viitoarelor comenzi plasate de același Client;
· sesizarea autorităților competente în situații de fraudă, în conformitate cu legislația în vigoare.
17.2. Clientul va fi informat cu privire la măsura dispusă și la motivele care au stat la baza acesteia, în cel mai scurt timp posibil, prin e-mail la adresa asociată Contului.
17.3. În situația anulării unei comenzi deja achitate ca urmare a aplicării prevederilor prezentului articol, INOTEX va restitui suma plătită în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la data comunicării deciziei.
Art. 18. Personalizare prin broderie
18.1. Serviciul de personalizare prin broderie este condiționat de achitarea comenzii prin card bancar sau prin transfer bancar. Nu se acceptă comenzile cu plata ramburs care includ acest serviciu. Plata anticipată prin card sau transfer bancar reprezintă garanția executării serviciului de personalizare.
18.2. Produsele personalizate prin broderie sau fabricate la comandă sunt excluse de la exercitarea dreptului de retragere de 14 zile.
Art. 19. Facturare în format electronic
Factura fiscală aferentă fiecărei comenzi va fi transmisă în mod automat, în format electronic, la adresa de e-mail indicată de Client la momentul plasării comenzii. Prin plasarea unei comenzi pe Site-ul www.inotex.ro, Clientul acceptă în mod expres transmiterea facturii exclusiv în format electronic.
Art. 20. Limitarea răspunderii
20.1. INOTEX răspunde față de Client exclusiv pentru prejudiciile dovedite, cauzate în mod direct prin neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate în temeiul prezentului Document.
20.2. Răspunderea totală a INOTEX față de Client, indiferent de temeiul juridic invocat (contractual, delictual sau de altă natură), nu poate depăși valoarea totală a comenzii care a generat prejudiciul invocat.
20.3. INOTEX nu răspunde pentru: (i) prejudicii indirecte, accesorii sau de altă natură consecvențială; (ii) pierderi de profit, de date sau de oportunitate de afaceri; (iii) întârzieri sau neexecutări cauzate de terți (operatori de curierat, procesatori de plăți, furnizori de servicii tehnice); (iv) evenimente de forță majoră, în sensul prevăzut de Art. 11 din prezentul Document.
20.4. Limitările prevăzute în prezentul articol nu se aplică în măsura în care sunt interzise de legislația română privind protecția consumatorilor.
