Ghid de Schimb și Retur Inotex

Ai dreptul de a returna sau schimba produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Conform OUG 34/2014, costul returnării este suportat de tine — poți folosi orice curier dorești. Dacă preferi să organizăm noi returul (curier la domiciliu sau cod pentru easybox), se rețin 20 lei din suma restituită.

Condiții obligatorii

Pentru a fi acceptate, produsele trebuie să fie în starea lor originală (fără urme de uzură, pete sau spălare), cu etichetele intacte, însoțite de toate accesoriile și împachetate corespunzător (într-o pungă sau cutie suplimentară) pentru a fi protejate în timpul transportului. Nu se pot returna produsele personalizate (brodate) sau confecționate la comandă.

1. Cum soliciți un Schimb de produse?

Se acceptă un singur schimb pe comandă.

  1. Accesează secțiunea Solicită un retur și alege noul produs dorit.
  2. Preluarea coletului: În funcție de metoda aleasă în solicitare, trimitem curierul GLS la domiciliu sau primești un cod pentru easybox (Sameday).
  3. Procesarea: După ce verificăm produsele primite, emitem noua comandă.
  4. Cost: Taxa de transport pentru noul produs este de 15 lei și se achită la livrare.

2. Cum soliciți un Retur (Rambursare)?

  1. Completează formularul online în secțiunea Solicită un retur.
  2. Expedierea: Alege una dintre variante:
    • Pe cont propriu — trimiți coletul cu orice curier dorești, costul fiind suportat de tine.
    • Organizat de Inotex — ridicare de la domiciliu (GLS) sau predare în Locker Sameday (easybox); în acest caz se rețin 20 lei din suma restituită.
    Notă: Orice colet trimis cu plata la livrare (ramburs) va fi refuzat.
  3. Adresa de retur: Inotex, Șoseaua Nicolina 189, etaj 2, 700722, Iași (Tel: 0750 401 275).

Ce urmează după ce predai coletul?

  • Notificare: Te anunțăm prin e-mail imediat ce produsele ajung în depozitul nostru.
  • Verificare & Termen: În termen de maximum 14 zile de la primire, verificăm produsele și procesăm rambursarea.
  • Restituirea banilor: pentru plăți la livrare (ramburs) — prin transfer bancar în contul IBAN specificat de tine în formular; pentru plăți online — direct pe cardul utilizat inițial. Dacă ai ales ca Inotex să organizeze returul, din suma restituită se rețin 20 lei.

Pentru defecte de fabricație, trimite fotografii la info@inotex.ro în termen de 3 zile de la livrare.